Valparaíso, 15 de octubre de 2025 – Con el objetivo de potenciar la mejora continua y optimizar sus procesos internos, la Dirección de Finanzas de la Vicerrectoría de Administración y Finanzas, ha incrementado la participación interna de sus colaboradores a través de su Comité Operativo. La instancia, que opera desde hace un tiempo a la fecha, está compuesta por integrantes de cada una de las unidades de la Dirección y se enfoca en abordar y resolver desafíos del quehacer operacional que surgen de la interconexión entre los distintos equipos de trabajo.
A diferencia de otras instancias de gestión, este comité nace desde la propia operación para identificar y proponer soluciones a temas que, en términos de operación y nivel de servicio, tienen un impacto importante en la eficiencia y capacidad de respuesta de la propia Dirección. El equipo se enfoca en analizar procesos que involucran a dos o más Unidades para detectar oportunidades de mejora y proponer acciones concretas.
En su trayectoria, el comité ha obtenido resultados que han impactado de forma positiva en la gestión interna, generando mejoras que repercuten en la calidad de servicio a los usuarios finales. El trabajo se ha enfocado en aspectos operacionales pero también en generar mejoras en términos de facilitar a los usuarios el acceso de forma más expedita a información de cada una de las áreas y del personal que compone la Dirección.
Alex Paz Becerra, vicerrector de Administración y Finanzas, destacó que “este tipo de iniciativas reflejan el espíritu colaborativo que queremos fortalecer en toda la Vicerrectoría de Administración y Finanzas. La conformación de equipos que nacen desde la operación y se articulan con una mirada estratégica, como el Comité Operativo de Finanzas, permite transformar la gestión interna en una fuente de innovación. A partir de esta experiencia hemos vinculado a todas las Direcciones de la VRAF y, durante 2026, trabajaremos bajo estos mismos lineamientos a través de la Dirección de Personas, consolidando una cultura organizacional basada en la mejora continua, la participación y el compromiso con la excelencia”.
Al respecto, el director de Finanzas, Andrés Yáñez Zúñiga, comentó que “el Comité Operativo representa una forma concreta de participación y compromiso dentro de la Dirección de Finanzas. Nos permite mirar nuestros procesos desde la experiencia de quienes los viven día a día, generando soluciones colaborativas que fortalecen nuestra gestión. A través de este trabajo conjunto logramos transformar ideas en productos reales, que mejoran la eficiencia y la calidad del servicio que entregamos a la comunidad universitaria”
Por su parte, la coordinadora del comité, Eyliz Camacho Vitriaga, señaló que “nuestro comité se basa en la búsqueda de mejoras desde la propia operación. Como miembros de distintas Unidades, tenemos una mirada cercana a los procedimientos del día a día y podemos detectar oportunidades de mejora en los procesos que involucran a varios equipos. A partir de ese diagnóstico, como en el caso de la facturación DIMERC, hemos podido proponer e implementar soluciones concretas. La idea es agilizar el trabajo y crear herramientas, como la nueva guía de buenas prácticas, que sean realmente útiles y cercanas para todas y todos”.
Al respecto, entre las mejoras impulsadas por el Comité Operativo se incluyen la creación de un repositorio documental compartido y la elaboración de una “Guía de Buenas Prácticas” en un formato más didáctico y cercano. Este documento, diseñado en un formato breve y de fácil consulta, busca fortalecer la cultura de servicio, colaboración y eficiencia de la Dirección. La guía establece lineamientos claros en áreas clave como la atención telefónica, la gestión de correos electrónicos, la confidencialidad de la información y el ambiente laboral, consolidándose como una herramienta fundamental para la mejora continua del equipo.
Con iniciativas como el Comité Operativo, la Dirección de Finanzas reafirma su compromiso con una cultura de mejora continua impulsada por sus propios colaboradores. La búsqueda de soluciones conjuntas entre las Unidades se consolida como el camino para ofrecer un servicio de excelencia a toda la comunidad universitaria.
