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Nosotros
Observatorio
Programa
Su propósito fundamental, es apoyar a la Vicerrectoría de Administración y Finanzas, en materias de Calidad de Servicio. Entre sus tareas principales, está ser el responsable de implementar las acciones correspondientes al Observatorio de Calidad.
Estudio Anual
La evaluación se realiza a través de un Sistema de Encuestas en línea y busca conocer la percepción de la Comunidad Universitaria respecto del funcionamiento de los servicios de Finanzas, Operaciones, Personas e Informática y Comunicaciones. Los resultados se reportan a las Direcciones evaluadas y publican en los sitios institucionales y en sección “Resultados” de este sitio, permitiendo conocer los avances de cada área.
Estudio calidad servicios
Mide anualmente la Calidad de todos los Servicios dependientes de las cuatro Direcciones que conforman la Vicerrectoría de Administración y Finanzas.
Indicadores de Calidad
Estudios que miden dimensiones específicas, para conocer el estado de Calidad de los servicios y diseñar propuestas de mejora.
planes de acción pucv
Estudios de Satisfacción
Metodología
Encuesta Anual de Calidad
Encuestas
Aplicación de Encuestas Semiestructuradas por Dirección, a usuarios (Estudiantes, Funcionarios Administrativos y Académicos), según los servicios que éstos utilizan. Estas Encuestas se componen de afirmaciones que son evaluadas en función de una Escala Likert que cuenta con 5 categorías, que van desde “Totalmente en Desacuerdo” a “Totalmente de Acuerdo”.
Muestreo Probabilístico
Para cada aplicación se realiza un muestreo probabilístico (sin reposición), considerando como información relevante, los tamaños poblacionales de los estratos. Se opta por este tipo de muestreo con el fin de asegurar, que la cantidad de personas a encuestar, represente con mayor precisión a la población de Usuarios de la Comunidad Universitaria.
informes
Se preparan informes cualitativos y cuantitativos por los distintos servicios evaluados, reportando a cada área los aspectos más relevantes observados en cada caso, con el fin de implementar mejoras y acciones correctivas en cada servicio cuando se identifique.
Estudios Calidad de Servicios
Estudios Servicios Específicos
Resultados Encuesta Calidad por Año
A continuación se presentan los resultados generales del Estudio de Calidad de Servicio de la Vicerrectoría de Administración y Finanzas de la PUCV. Haz clic y podrás acceder a una síntesis de los principales indicadores.
Importante
Otros estudios
A continuación se presentan los resultados generales en cuanto al nivel de satisfacción de los usuarios en los distintos estudios requeridos por las Direcciones y Unidades dependientes de la Vicerrectoría de Administración y Finanzas. Haz clic en el ícono y podrás acceder a los principales indicadores de satisfacción por año.
Compras Institucionales
Muestra el nivel de Satisfacción de los usuarios sobre el Proceso de Compra realizado a través de la Unidad de Compras y Contratos.
Servicio de Alimentación
Muestra la percepción de los Usuarios del sistema de Casino con respecto a la Calidad del Servicio de Alimentación de la Universidad.
Unidad de Mantención
Muestra el nivel de satisfacción del Usuario que solicita un trabajo a la Unidad de Mantención.
Movilización Curauma
Muestra la percepción global de los usuarios de Movilización Curauma en relación a la Calidad del Servicio.
Eventos
Muestra el nivel de satisfacción de los usuarios en relación a la Calidad de los Eventos gestionados por la Unidad de Alimentación.
Control de Gestión
Muestra el nivel de satisfacción de los usuarios en relación a los servicios prestados por la Unidad de Control y Gestión.
Estudios Específicos
Distinción
Muestra el nivel de Satisfacción de los participantes de la actividad Distinción por años de Servicios PUCV.
Inducción
Muestra la percepción de los participantes del Proceso de Inducción Institucional PUCV.
Vacaciones de Invierno
Muestra el nivel de satisfacción con respecto a las actividades desarrolladas en vacaciones de invierno para los hijos de funcionarios.
Día de la Mamá
Muestra el nivel de satisfacción de las usuarias en relación al proceso de recepción del obsequio del día de la Mamá.
Día del Papá
Muestra el nivel de satisfacción de los usuarios en relación al proceso de recepción del obsequio del día del Papá.
Seminario
Muestra la percepción de los usuarios de la actividad Seminario Relaciones Laborales 2016.
Día del Niño
Muestra el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto a las actividades desarrolladas para el día del niño.
Charlas sobre Beneficios
Muestra el nivel de satisfacción de los participantes que asistieron a charlas sobre beneficios institucionales.
Sala de Cuna
Muestra el nivel de satisfacción de las mamás con relación al documento que se les hace llegar con Información de la Sala Cuna.
Proceso de Declaración FSCU
Muestra la percepción de los participantes del Proceso de Declaración FSCU.
Campaña de Vacunación
Muestra el nivel de satisfacción de los participantes que participaron en la campaña de vacunación contra la Influenza.
Sistema de Biblioteca
Muestra el nivel de satisfacción de los estudiantes con respecto al Sistema de Biblioteca.
Bono Compensatorio Sala Cuna
Muestra el nivel de satisfacción de las participantes sobre el término legal beneficio pago sala cuna o bono compensatorio.
Examen Preventivo
Mide el nivel de satisfacción de los funcionarios que realizaron su examen preventivo.
Reembolso Médico
Mide el nivel de satisfacción de los usuarios que recibieron su reembolso de gastos médicos
Fiesta Criolla
Muestra el nivel de satisfacción de las participantes del almuerzo criollo
Programa Varios OBP
Nivel de Satisfacción de los Programas Vencimiento de Cargas, Desvinculación Asistida y Registro Social.
Servicio de Atención IST
Muestra el nivel de satisfacción de los funcionarios que asistieron al IST a una atención médica, y la opinión del CPHS con respecto a las Operaciones Preventivas.
DIDAF
Muestra el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto a variados servicios entregados por la
Dirección de Deportes y Actividad Física PUCV.
